“我叫小索，有事找我”

河南日报客户端记者(jìzhě) 陈晨 实习生 李晨龙 6月3日，在鹤壁市山城区综治中心(zhōngxīn)，调解员索昊建正在给企业职工进行电话回访。电话那头传来感激的声音：“当时我那个工伤(gōngshāng)赔偿费，真是多亏(duōkuī)了您帮忙调解啊！” “刚才打电话的(de)是我之前的一位调解对象老姚(lǎoyáo)。”索昊建介绍道，2021年1月6日，老姚在工作中发生工伤事故，在山城区职工医院就医，但所在企业一直没有进行工伤补偿，便(biàn)来到工会求助。 在与用人单位负责人(fùzérén)电话沟通(gōutōng)后，索昊建对该案有了初步了解。“企业称经济有困难，未能(wèinéng)给予补偿，其本人又在外出差，近期不能回来。”索昊建说。面对如此局面，索昊建一边让老姚放宽心(fàngkuānxīn)，一边全力开始了调解工作。 面对企业初期的推诿与回避，调解(tiáojiě)工作一度陷入僵局。“2021年1月14日，我们前往用人单位沟通协商。”索昊建回忆(huíyì)道，“当时我们向(xiàng)企业说明职工仍在住院治疗，希望他们能先行支付工伤赔偿费。尽管工作人员耐心调解，但企业仍以经营困难(kùnnán)为(wèi)由，未能达成一致。” 两天后(hòu)的(de)1月16日，调解人员(rényuán)进行了第二次(dìèrcì)登门沟通。遗憾的是，企业负责人未能全程参与，中途因故提前离开，使得调解未能取得实质进展。面对沟通不畅的局面，调解团队于1月20日主动调整了工作方式，选择直接前往企业预约并等待与负责人会面，期待通过更直接的对话来寻求矛盾的化解方案(fāngàn)。 “当时我们明确告知企业(qǐyè)，维护职工合法权益是法律赋予工会的基本职责，更是企业应尽的义务，企业经过一番考虑(kǎolǜ)，最终(zuìzhōng)同意调解处理此事。”索昊建说，“2021年2月6日，该案成功调解，企业支付了当事人3.4万元(wànyuán)的工伤赔偿费。” “通过小索帮忙调解，就用(yòng)了一个月的时间事情就解决了。”老姚(lǎoyáo)说，“比走仲裁、诉讼程序最少节省了半年时间。” 从2006年(nián)工作至今，索昊建一直(yìzhí)致力于群众矛盾纠纷预防化解(huàjiě)，这一干就是将近20年。2022年，山城区总工会以他的名字命名(mìngmíng)成立“小索调解(tiáojiě)工作室”。“调解室成立以来，已成功化解各类矛盾纠纷152起，累计帮助职工113人，挽回经济损失300余万元。”索昊建说。 随着(suízhe)矛盾(máodùn)类型的变化，化解手段(shǒuduàn)也在不断创新，各地都在积极探索建立矛盾纠纷多元化解机制。如今，“小索调解工作室(gōngzuòshì)”通过“现场调解、云端连线、部门联动”三大模式，将更多劳动争议化解在萌芽之中。 “小案”不“小办”，调解暖人心。说话(shuōhuà)间，不时有(yǒu)居民群众(qúnzhòng)来找小索议事，大事小事都想跟小索说道说道。“我叫小索，有事找我”成了索昊建挂在嘴边的口头禅。 品牌(pǐnpái)调解室(shì)建设是新形势下人民调解发展的自身需要，更是人民调解参与社会管理创新的有力举措。“‘小索调解室’是我(wǒ)区工会践行‘枫桥经验’的创新实践，我们将积极发挥(fāhuī)个人品牌调解室效应，倾情化解各类矛盾纠纷，努力打造群众信赖的‘调解桥梁’。”鹤壁市山城区人大常委会党组(dǎngzǔ)副书记、副主任、区总工会主席陈波军说。